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张炳忠 朱新节前往集团公司客服(营销)中心调研指导工作
更新时间:2021-08-05  |  点击次数:75次  |  字号:T  |  T

经过4个多月的紧张施工和配套完善,集团公司客服(营销)中心目前完成各项装修,相关单位入驻,面对新的发展机遇和市场挑战,将全力打造更加规范化、标准化、智能化、现代化的营销客服和辅业发展平台。8月2日上午,集团公司党委书记、董事长张炳忠,党委副书记、工会主席朱新节带领相关部门负责同志,深入集团公司新装修落成的客服(营销)中心,现场调研煤炭运销公司、金能工贸公司、瑞赛可集团公司、招投标中心等管理主体单位入驻情况,并与运销公司、金能公司领导班子成员座谈,对进一步明确功能定位、转变服务作风、加强现代管理、提升运营质效、做好文化传播等提出明确要求。

按照集团公司总体部署,日前,运销公司、金能公司、瑞赛可集团公司、招投标中心等管理主体单位已在新装修的集团公司客服(营销)中心揭牌,8月1日,运销公司、金能公司主体管理部门和相关管理工作人员已全部进驻办公,各项工作正常衔接、有序运行。

张炳忠、朱新节走进客服(营销)中心各楼层办公场所,仔细查看办公室布局、办公设施配备、工作人员入驻、服务文化营造和各项工作衔接开展情况,与入驻工作人员亲切交谈,现场了解入驻后的感受和工作打算,并前往客服(营销)中心办公楼前,观看电子显示屏视频演示,指导企业形象宣传和价值文化传播。

张炳忠强调,要提高认识,准确把握客服(营销)中心定位。集团公司客服(营销)中心既是企业“营销中心+客服中心+辅业公司+招投标中心+电商平台”的综合办公场所,更是尊重客户、创造价值、传递文化的重要平台和窗口,要以全新的办公环境和服务理念,展示企业形象,传递价值文化,为客户提供全新体验和尊重。入驻单位要统一思想认识,加强统筹管理,达成“一盘棋”共识,确保规范高效运行。

张炳忠指出,要不断提升客服(营销)中心管理运营质效。集团公司客服(营销)中心硬件设施提升变化,软件建设必须跟上,管理理念也要发生深刻变化。运销公司要积极转变营销理念和手段,深入挖掘市场、客户需求和结构,确定战略目标客户,下足物流管理和货款回收功夫,强化煤质管控,开展微笑服务,做好煤基功能材料实验室建设,开发研制新产品新品种,进一步提升产品价值,打造集团公司价值创造的新“高地”。金能公司要进一步调整经营和项目建设理念,落实管理责任,把握市场规律,引入竞争机制;在项目规划建设上进一步强化与地方政府沟通联系,认真对接眼前和未来市场,做好项目运行管理,致力打造优质工程。

张炳忠强调,面对客服(营销)中心新的定位、新的设施,各级管理人员要有新的思想、新的思维,不能成为“皇帝的新装”,也不能“老汤熬新药”。要从劳动纪律、职工着装、微笑仪态、价值传播、优质服务等方面入手,进一步转变营销理念和工作模式,努力成为红古乃至兰州地区的现代管理引领者。同时,要安全高效规范利用电子显示屏等网络宣传平台,宣传好企业信息,展示好企业形象,传播好企业文化。

朱新节要求,客服(营销)中心入驻单位要从硬件和软件建设两方面确定工作目标,做好文化氛围环境布置,尽快完成与国内先进企业对标对接,全力构建服务、理念、文化、管理和治理能力的现代化体系。要用好客服(营销)中心对外宣传前沿阵地,切实做好统筹管理,运用互联网载体,积极挖掘展示企业深层次文化价值。

调研中,运销公司、金能公司汇报了今后工作思路打算;相关部门就进一步做好客服(营销)中心管理和运营工作提出意见建议。

 

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